从一辆电瓶车谈军工医院
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在军工医院院内，你会看到一辆奔忙穿行的白色电瓶车。它就是最近医院在改建后，为方便患者而专门购置并投入使用的。它拉近了患者与医院之间的距离，促进了医患关系的和谐。一辆小小的电瓶车所反映的、不只是简单地为患者提供了一点服务，它更折射出了院方人性化的管理理念。
军工医院所接收的是两大患者主体。一是医院周边的城市居民，二是来自青龙、抚宁、昌黎、卢龙各县的农村患者。那么，如何在上述群体中树立起良好的医技、医德、医风、乃至高质量的服务形象，从而在这一庞大的患者群体中建立起良好的信誉度，则是院方首先应该考虑并引起重视的。
随着医疗卫生行业的市场化改革，农村的村级卫生所、县级医院，城镇的社区卫生院、各私立小型医院，将成为诊疗主体。小病不出村、不出社区已是必然趋势；医疗资源的配置也要向农村、社区倾斜，以实现合理配置；大医院挂号难、看病难、住院难的问题将得到有效缓解；农村患者医疗费的报销比例，也将打破城乡二元结构的固化藩篱，实现城乡一体化。
未来各医院之间的竞争，除了要有高超的医技和的医疗设备外，更重要的还要有良好的服务态度和服务质量。因为常见病、多发病的比例毕竟高于疑难杂症的比例。高超的医技与良好的服务态度、服务质量，两者互为表里、相辅相成、缺一不可。
所谓服务态度，就是要求医务人员要怀有一颗悲悯之心、怜爱之情，待人以诚，视患者如亲人。具体要做到：微笑真诚、语气柔缓。不论病人怎样急躁甚至发脾气，你都要做到耐心克制、不愠不火，以自己的真心和诚意对待患者、感动患者。医务工作者对患者的服务态度，从本质上讲就是医德医风问题，是医德医风的具体体现，是对医务人员医德素质的检验。
所谓服务质量，就是在良好的服务态度的基础上，对患者提供更高质量的服务，是对服务态度的一种质的升华。比如当护士看到行动不便的患者时，要主动前去搀扶；对在输液时需要上卫生间的患者，要主动帮他们提一提药瓶；当患者痊愈出院时，可否帮他们整理一下住院时所带物品，并亲切诚恳地把他们送出病房……
你的一句温馨提示，就是一阵和谐的春风；你的一点点真心微笑，就是一缕和暖的阳光；你助人的一个小小善举，就是一首最动人的诗章。
医院之间的竞争，不只停留在技术层面上，更体现在服务层面上。在未来激烈的市场博弈中，谁能打出优质服务的“先手牌”，谁就会赢得主动，从而立于不败之地。
从一辆小小电瓶车上，我好像看到了——军工医院已经打出了这张“先手牌”。再努力！军工医院。
——患者肖德有
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