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近期，北京大学第三医院秦皇岛医院健康管理中心、门诊部、内镜诊疗中心、心血管内一科以精细化、有温度的高品质服务荣获省、市级“一流服务窗口”称号。
健康管理中心：以智慧赋能与人性化服务，全面提升客户体验。通过AI智慧体检系统动态分配检查路径，并精细管控采血、影像、超声等关键环节，平均体检时长从1.8小时大幅缩短至0.6小时；客户还可通过手机端实时查看排队情况，真正实现“让信息多跑路，让患者少跑腿”。在质量管控方面，严格执行全流程质量控制，为680余名客户安排快速就诊，并对3400余名亚健康人群进行定期回访。服务举措细致入微，不仅推行全程导诊与特殊关爱服务，配备40台对讲机保障沟通，为有需要的客户提供“一对一”全程陪检及“爱心绿色通道”，还提供爱心轮椅、免费早餐等暖心设施。此外，积极延伸健康服务链条，平均每月为70余名居民提供上门护理服务，让专业医疗护理“触手可及”。2025年家庭医生服务完成3864次健康解答，帮助门诊就诊135人次、住院33人次，并通过多元化健康教育活动惠及市民3000余人，构建了和谐的医患互信关系。凭借在服务优化与质量提升方面的扎实成效，2024年获评“先进科室”，并在2025年秦皇岛市职业健康职业技能竞赛中荣获团体二等奖。
门诊部：始终以效率与温度作为服务核心，面对每日庞大的接诊量，通过“弹性工作制”“潮汐窗口”等措施在就诊高峰和节假日等人流高峰期全员提前上岗，最大限度减少患者排队时间，并大力推广线上预约、自助缴费、电子票据等智慧服务，有效引导分流，实现服务“零等待”。此外，严格执行“首接负责制”，做到患者问题“零推诿”，避免患者来回奔波，并针对疑难病患者积极开展MDT多学科诊疗，为其提供一体化解决方案。同时，将人文关怀融入服务细节，坚持微笑服务与温馨用语，主动提供老花镜、放大镜、温开水等便民物品，及时为行动不便或操作困难的患者提供帮助。特别针对特殊困难群体，科室建立了“全程一对一陪诊服务”机制，从患者入院接待、引导挂号、陪同就诊、协助检查到取药离院，确保其在陌生的医院环境中始终有专人引导和陪伴，切实传递关怀与支持，以真诚的行动构筑起和谐的医患关系。
内镜诊疗中心：以“微创与介入治疗”为核心驱动力，开展包括ESD、ERCP、内镜下内痔硬化术及经鼻内镜诊疗等一系列新技术并广泛应用于临床，显著提升了解决疑难重症的能力，已成功为40余例消化道大出血患者实施内镜下止血，并开展了食管、直肠扩张术及肠梗阻导管置入术，以最小创伤为众多患者解除病痛。构建“筛、诊、治、访”一体化早癌防治体系，显著提升了早期病变检出率。通过运用内镜下精准切除技术，避免了传统开腹手术，真正实现了创伤小、恢复快的治疗目标。为促进技术传播与学术进步，坚持“引进来、走出去”，成立消化道早癌筛查防治专业委员会与李文消化健康管理及内镜诊疗专家工作室，相关工作成果于2024年荣获市总工会“劳模和工匠人才创新工作室”称号。此外，持续创新服务模式，开设“便血门诊”并建立MDT诊疗机制，为患者制定最佳个体化治疗方案，提供从精准诊断到内镜下微创治疗的一站式服务，切实提升患者就医体验。
心血管内一科：始终聚焦前沿技术，筑牢生命防线，通过实施“人才强科、技术兴科”战略，组建了一支由顶尖专家领衔的专业团队，在冠脉介入领域，利用血管内超声（IVUS）等先进技术精准评估病变、优化支架植入，全面攻克复杂病变；在心脏电生理与起搏方面，开展的射频消融治疗成功率高、复发率低，并全面覆盖从传统起搏器到三腔起搏器（心脏再同步治疗，CRT）及植入式心律转复除颤器（ICD），为心衰及恶性室性心律失常患者提供了生命保障。同时，在结构性心脏病介入治疗领域成果显著，开展卵圆孔未闭、房间隔缺损等先心病的介入封堵术。为畅通生命通道，作为国家标准版胸痛中心建设单位，建立“24小时胸痛绿色通道”，实现“患者未到、信息先到”，将急性心梗救治的“门球时间”严格控制在国家标准之内，用实际行动践行“守护心跳不息”的承诺。通过积极践行“名院带名科”战略，北医三院派驻专家参与日常门诊、查房、手术和疑难病例讨论，使广大市民在家门口就能享受到国家级医疗服务。护理团队深化人文关怀，创建从入院→住院→术前→术后→出院“全程化”宣教路径，将精细化服务融入日常，坚持十余年夜间为行动不便患者提供洗脚水，细微之举让患者倍感温暖，充分利用信息技术建立出院随访微信群、QQ群，由专科护士负责管理，定期推送健康知识，并在线解答疑问，并开展电话随访，实现住院与家庭护理的“无缝衔接”。科室积极承担社会责任，两次荣获中国房颤中心联盟“科普教育先锋奖”。凭借卓越表现，先后荣获国家房颤中心建设单位及国家标准版胸痛中心建设单位，省市级“青年文明号”及市级“文明科室”等多项荣誉。
榜样是无声的引领，精神是有形的力量，全院各科室应以先进为标杆，学习他们以人为本、真诚服务的情怀，学习他们精研业务、追求卓越的职业精神，学习他们团结协作、甘于奉献的团队品格，将榜样的力量融入日常，从细微之处提升自我，为医院快速发展贡献更大的力量！
