为加强优质护理服务理念，实现以患者为中心的服务宗旨，提升患者优质护理服务感受，骨二科创新制、出奇招，以制度创新来完善优质护理。

      一直以来，科室在优护推行过程中存在一些不足。例如患者已入院几天，却总是无法对号自己的责任护士，在遇到一些日常需求及问题时，无法在第一时间得到解决。其次，一旦护理人员有临时变动，即导致人员紧缺，影响护理工作的落实。针对这一系列问题，骨二科护士长刘慧林于年初制定计划时召开科会，组织全体成员进行头脑风暴。旨在解决科室内护理工作所存在的一些问题，让优质护理得到真正的切实推行。会议中护士长提出创新想法，实行首接责任制整体护理。当患者初入科室时，往往对首个接触的护士印象最为深刻。为便于患者记忆和理解，入院基础护理、健康宣教等一系列内容，将首接护士定为负责人，为病人提供入院至出院的全部护理服务，极大的为患者提供便利，提升护理质量和效率。

       在首接责任制实行后，科室及时针对制度阶段性实施进行总结与反馈，再次讨论并制订了护士护理服务质量积分制度。即由护士长对每名护士的实施效果进行评估。并根据病人宣教内容掌握程度，为责任护士进行评分。采用月质量积分及年质量积分制度，一月一汇总并排名，年底总排名，让首接责任制整体护理体系变得更加完善。

       首接责任制的创立，有效提高护理服务质量，提升护士主动服务积极性，让患者感受更好的就医体验，患者住院满意度随之提高。骨二科将不断强化、升华“以病人为中心”的服务理念，为患者提供全面、专业、优质的整体护理服务。