护理部组织进行住院患者满意度调查
摘要:
为了解我院护理现状,进一步推进“优质护理服务”持续稳定发展,护理部于3月28日进行了第一季度护理工作满意度调查,本次满意度调查采用发放调查问卷和访问相结合的形式,共向患者发放满意度问卷170份。
问卷主要从基础护理、服务态度、护理安全、健康宣教、就诊环境等20多个方面进行调查。为了了解患者的真实感受,护理部深入病房,通过与患者的沟通,了解各病区护理人员的工作情况,分析各病区护理工作中的不足,查找原因进行改进,调查结果显示:我院住院患者满意度98%。
此次调查真实的了解住院患者对护理服务满意度,找出护理服务存在的薄弱环节,改进医院服务措施,对于建立良好的护患关系有着积极的意义。
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