秦皇岛军工医院护理部组织进行住院患者满意度调查
摘要:
为了解患者对医院的真实需求,调查患者对护理服务满意度状况,找出护理服务存在的薄弱环节,改进医院服务措施。秦皇岛军工医院护理部近日对全院14个科室进行患者满意度调查,发放问卷132份,收回有效问卷130份。
本次问卷调查采用访问和发放调查问卷相结合的形式,深入临床病区,认真听取患者的建议,并做好相关记录汇总。问卷在构成上分别从护士宣教、护士服务态度、护士技术、就诊环境等方面共20余条项目。调查小组对各病区、门诊进行随机抽样调查,从每个护理服务窗口部门或病区抽取3个样本,并通过与患者的沟通,了解各病区、门诊护理人员的工作情况,分析各病区护理工作中的不足,形成书面汇总, 调查结果显示:秦皇岛军工医院住院患者满意度99.2%。此次调查真实的了解住院患者的看病体验和服务满意度对于改善医疗服务质量、建立良好的医患关系有着积极的意义.
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